オクゴエ！-62ページ

お客さんのクレームを無視すべきとき

最近、ＴＶの視聴率が下がっている、という話をよく聞きます。それはネットやゲームの出現によって、空き時間の過ごし方が変わったから、と説明がされています。確かに、それは正しいかもしれませんが、「ＴＶが面白くなくなっている」というのも要因でしょう。「・・・

マーケティングの世界では、成果があがるとされるたくさんの「法則」が存在します。・ヘッドラインは赤がいい・セールスレターは問題を明確にするところから・疑問形にするとクリック率がアップするエトセトラ、エトセトラ、エトセトラ・・・でも、たくさん勉強して・・・

何かで商売するということは、お客さんにとってあなたはその分野の専門家として見られます。それは私のような「教え業」の人間だけでなく、手に取れる商品を売っている場合も同様です。（物販であれば、いいものさえ売ればいい　と思っている人がいますが・・・　こ・・・

商品を買ってもらうとき、無料サンプルを請求してもらうとき、その広告やウェブサイトに「お客さんにとってどんな得があるのか？」を記載するというのは基本中の基本です。でも、それでは足りない場合があります。例えば、おもちゃの場合、使うのは子供、買うのは大・・・

ファミレスで混雑して厨房が回らなくなった場合、席が空いてもわざと机を片付けずに、行列のお客さんを席につかせない、というマニュアルが存在します。お客さんは行列で並んでいる間は「待ち時間」とは認識しない。しかし、一旦席についてしまえば、メニューを取・・・

立てた売上目標が達成できない、という相談を受けます。しかし、この相談は的外れです。なぜならそもそも目標は達成するものだからです。（売上目標に限らず全ての目標が、です。）達成できない目標というのは、単なる希望的観測に過ぎません。その目標を使って経・・・

この仕事をしていると、友人から「起業したいけれど、アドバイスが欲しい」と言われます。私は必ず「じゃ、●●円払ってね。」とお金を請求します。そうするとほとんどの人は「え？」という顔をします。それでも私がお金を請求をやめないのには理由があります。・・・

『「お金」のシークレット』という本の中でそのワークの中で面白いものがありました。・最近購入した１万円以上の商品をあげる・その買い物はどんな意味があり、　どんな気持ちになりましたか？「何かを買う」という行為には、必ず感情を伴います。商品を売るとき、・・・

このメールはスタバで書いているのですが・・・スタバでは就職活動をしている学生がたくさんいます。不思議なもので顔つきを見ると、「あ～たくさん内定もらえそう」「こいつはムリ」と判断を下している自分がいます。本人に聞くわけでもないので、検証結果はわかり・・・

アンケートを取得し、お客さんの満足度、不満足度を数値化。この数値を目標管理に使うという方法論をある有名経営者が実践しています。私の友人の経営者が、「これはいい」ということで、自分の経営する居酒屋に早速導入しました。来るお客さんにどんどんアンケートを取・・・