北岡 秀紀
ファミレスで
混雑して厨房が回らなくなった場合、
席が空いてもわざと机を片付けずに、
行列のお客さんを席につかせない、
というマニュアルが存在します。
お客さんは行列で並んでいる間は
「待ち時間」とは認識しない。
しかし、一旦席についてしまえば、
メニューを取りに来るのが遅い
料理が来ない
などの待ち時間に耐えられなくなる。
というちょっとした心理を利用した方法です。
かなり有名な話ですから、
接客業をされている方であれば、
ご存じかもしれません。
席に着くというような、
ちょっとしたシーン変化で、
お客さんの心理は大きく変わります。
ウェブサイトでも同様です。
リンクをクリックさせて
ページの雰囲気を変えることで、
それまで何ともなかった感情を
「買いたい」という心理に
変えることができます。
また、逆もあります。
決済リンクをクリックした瞬間、
サイトの雰囲気が大きく変わったために
気持ちが変わり離脱してしまう。
あなたのページは上手に、
シーン変化を使っていますか？？
