マーケティングで成果を出すために、お客様の心を動かす秘訣！

フィットネスジムがダイエットプログラムの
セールスをするために、お客様の声を集めることにしました。

「ダイエットプログラムで成果はありましたか？　はい・いいえ」

100人のお客さんにアンケートを実施したところ、

はい　90名
いいえ　10名

という結果になりました。

これを踏まえて、キャッチコピーを作成します。
　
　
さて、どちらのキャッチコピーの方が反応を取れるでしょうか？

A. 90％の人がダイエットに成功している！
B. ダイエットに成功しなかったのは10％の人だけ！
　
　
・・・答えはまた後ほど。
　

お客さんの心を動かすためには？

いろいろなところでお話しているので、
ご存じの方もいらっしゃると思いますが、
私は北岡さんのコンサルタント起業講座に参加して起業しました。

それまでは、全くコンサルタントとは関係のない仕事でしたし、
マーケティングのことも、インターネットのことも
ほとんど知らない状態からコンサルタントになることにしました。

経験なし、実績なし、コネなしの状態からの起業です。

起業の直前まで、いわゆる普通のサラリーマンでしたので、
ビジネスの経験すらありませんでした。

当然のことながら、起業当初は大変苦労したのですが、
結果的には、これまで順調に成果を出し続けられています。
　
　
これは、
北岡さんのコンサルタント養成講座がすごかったおかげです！
　
　
と言うのは間違いないのですが、
ここでは講座の宣伝がしたいわけではありません。
　
　
実は、講座で学んだこと以外にも、
マーケティングコンサルタントとして活動していく上で、

自分自身のお客さんを獲得すること
そして、
お客さんにマーケティングで成果を出させること

において、学んでおいて非常に役に立った知識があります。

それが、『心理学』の知識です。
　
　
先ほど言ったとおり、何もない状態からの起業でしたが、
『心理学』の知識はもともと持っていたのです。

趣味で心理カウンセラーの資格を取得したりして、
起業前にガッツリ勉強していました。

その知識が、思った以上にビジネスに役立っているのです。
　
　
知識や実績がまだほとんどなかったあのころ、
コンサルタント養成講座で教えてもらったノウハウに加え、
心理学の知識を駆使してお客を獲得していました。

この＋心理学の知識がなかったら、
成果が出るまでにもっと時間がかかっていたことでしょう。
　

パソコンの向こう側にいる人を動かすために

インターネットマーケティングで成功するために
インターネットのことや、マーケティングを学ぶのは
もちろん大切です。

ですが、それ以外に心理学を学んでいくことは、
とても重要な意味があります。
　
　
インターネットでビジネスをするとなると、
普段はパソコンに向かって仕事をすることになります。

すると、パソコンの向こう側に人がいるということを
つい忘れてしまいがちです。
　
　
インターネットを通じて情報発信していても、
そのメッセージを受け取るのは人です。

インターネットマーケティングで成功するためには、
パソコンの向こう側にいる人の心を動かす必要があるのです。

人と直接対面しないインターネットだからこそ、
より人の心理について学んでおくべきです。
　
　
おそらく、あなたもよく勉強している
『ダイレクトレスポンスマーケティング』にも、
心理学の知識はたくさん使われています。

その裏付けをするためにも、
ぜひ『心理学』を学んでみることをオススメします。
　

それでは、冒頭の質問の答を発表します。

答えは、

Aの『90％の人が満足している』

の方が反応を取りやすいです。
　
　
『90％の人がダイエットに成功している』と
『ダイエットに成功していないのは10％の人だけ』は、
どちらも結果としては同じことを言っています。

ですが、このメッセージを見る人は、
ダイエットに成功したいわけですから、
失敗を避けるために、Aのメッセージを選びます。

こちらが発信したメッセージがほんの少し違うだけで、
受け取りかたの印象が変わってしまうわけです。
　
　
ここでは、わかりやすい例で書きましたが、
実際のビジネスでメッセージを発信する時に、
ほんの少し表現を変えただけで成果が変わることはよくあります。
　
　
例えば、何らかの目標を半分達成した人に対して

「まだ半分しか達成していない！」　というのと、
「もう半分も達成した！」　というのでは

後者のほうがいい印象を持たせるができますよね。
　
　
週に1回使わなければならない商品を紹介するにしても、

「週に1回は使わないといけないです。」　と、
「週に1回使うだけで大丈夫です。」　というのでは、

後者のほうが簡単そうな印象になります。
　
　
こちらがお客さんに受け取ってもらいたい表現を
使うようにすれば、得られる結果も変わってきます。
　
　
今回、紹介したのは心理学で言うと
『認知バイアス』という脳のクセの一部分です。

様々な『認知バイアス』が研究でわかっていますので、
知っておくとお客さんの心を動かすのに役立ちます。
　
　
マーケティングで早く成果を出したいなら、
『心理学』のことも学んでみてくださいね！