北岡 秀紀
自分が「当たり前」と思いこんでいることが
お客さんの当たり前ではありません。
この「当たり前」を見つけることが、
ビジネスの改善につながる、
ということがあります。
では、どうやってこの「当たり前」を見つけるか？
一番簡単な方法は、
友達を使うことです。
例えば、ページを１０秒だけみせて、
「どんなことを言っているページだった？」
と質問すれば、
ウリが伝わっているかが分かります。
例えば、商品の販売サイトであれば、
「Ａという商品を買ってみて」
と指定し実際に買う作業を見てみると…
商品にたどり着くまでに迷わないか？
商品の購入ボタンをスグに見つけたか？
フォームを間違わずに入力できているか？
など、サイトでお客さんが脱落する原因を
探ることができます。
自分のサイトの調査だけでありません。
（自分が工具屋さんだとして）
「●●(任意の名前)という工具を
ネットで買いたいと思ったらどうする？」
と質問して探す作業を見れば・・・
●●と検索窓に打ち込む人がいれば、
まず工具の通販サイトを探してから、
そのサイトの中で●●と打ちこむ人もいます。
（ちなみにある事例に基づいて
お話ししていますので実話です。）
ただ、友達がＰＣを操作するところを
見せてもらうだけですからタダでできます。
まァ、お茶とお菓子くらいは出してあげてください。
それで改善点が見つかるとすれば、
とても安いですよね？
ちなみに・・・
この方法を取るともうひとついいことがあります。
友達が商売の内容を知ってくれること。
これをやった時の友人の反応は決まっています。
「へぇ～。お前ってこんな商売してるんだぁ？」
果物屋さん、クリーニング屋さんとか
分かりやすい業種は別として、
友達がどんな商売をしているかというのは、
知ってそうで知らないもの。
それを知ってもらうことで、
別の商売につながるということは少なくありません。
