北岡 秀紀
先日、購入したソフトが、自宅のパソコンでは使えませんでした。
もう４年も経っているので、
せっかくだから新しいパソコンを買おうと思い、
近所のヨドバシカメラに行きました。
買う気マンマンでデスクトップパソコンの売り場を
ウロウロしますが誰も声を掛けてきません。
ちなみに朝一番のガラガラの時間帯です。
【マイナス１点】
仕方ないので、近くの店員に声を掛けました。
「ワード、エクセル、パワーポイントが使えて、
●●というソフトが使える白色のＰＣってどれですか？」
その店員は・・・
白色のＰＣのカタログをいくつか引っ張り出し広げ始めました。
【マイナス１点】
仕方がないので、私の方から聞くことにしました。
「別にオフィスは別で購入してもいいから、このＰＣは？
●●というソフトは使える？」
「少々お待ちください。」と店員。
何のために待っているのかわからない、
どれくらい待てばいいかわからない、
ポツンと売り場で独りきり。
そんな状態で10分・・・
やっと帰ってきたと思ったら、
「このＰＣでは●●は使えませんね・・・」
それを聞くためだけに10分待たされたわけです。
【マイナス１点】
でも、私は負けません。
人には優しくをモットーにしていますから。
ピクピクとひきつった笑顔で
「このパソコンは？」とまた質問すると・・・
「ちょっと聞いてきます」
プチっ！！！！！！！！
「何が聞いてきますじゃ！
わからんのやったら分かるやつを初めから連れてこいや！」
こんな店がＣＭで
「ダントツの接客応対」なんて言っているわけですから、
ヘソが茶を沸かしますね。
・・・と、
ただヨドバシカメラの悪口を言いたかっただけです。
あなたはここから何を学ぶでしょうか？
ウェブページの成約率アップも同じです。
ユーザーはページにやってきて、ページを（読むのではなく）見ます。
そして、【マイナス１点】と得点が加算されて、
我慢ができなくなった所で去っていきます。
そのマイナス得点を上回る問題・悩みをユーザーがもともと感じていれば、
それでも何とか成約につながるかもしれません。
ですが、そんなユーザーだけを現実的に集めることはできません。
その意味でページの成約率をアップする場合、
より良くしようとするよりも、
いかにマイナス点を減らすのか、
ということをまず考えることが重要です。
特に、
問題・悩みを解決する商品ではなく、
よりよい未来を作る商品の場合、
この点は絶対に忘れてはいけません。
