北岡 秀紀
リピート購入をしてもらうためには、
一度目に買ってもらった商品・サービスに満足してもらう必要があります。
では、満足は何で決まるのでしょうか？
「商品・サービスの良さ」と考える人が多いですが、
実際は「購入時の商品・サービスに対する期待値」と
「実際に使ってみた時の感覚」の差で決まります。
つまり、とてもいい商品であっても
期待値がそれ以上に高すぎれば不満足になる
ということもありえるということ。
逆に、そんなに良くない商品であっても、
もともとの期待値が低ければ満足になることもあるのです。
私の場合、商品価格の10倍以上の価値を感じてもらえるか、
をひとつの基準にしています。
買う前はいかに期待値を下げるか？（煽らない）
買ってもらった後に、どれだけ約束以上のものを与えられるか？
これを徹底的に考えることです。
【今日の質問】
買ってくれた人に何かサプライズプレゼントはできませんか？
