リピート率を高める!期待値のマネジメント

北岡 秀紀 北岡 秀紀
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リピート購入をしてもらうためには、
一度目に買ってもらった商品・サービスに満足してもらう必要があります。

では、満足は何で決まるのでしょうか?

「商品・サービスの良さ」と考える人が多いですが、
実際は「購入時の商品・サービスに対する期待値」と
「実際に使ってみた時の感覚」の差で決まります。

つまり、とてもいい商品であっても
期待値がそれ以上に高すぎれば不満足になる
ということもありえるということ。

逆に、そんなに良くない商品であっても、
もともとの期待値が低ければ満足になることもあるのです。

私の場合、商品価格の10倍以上の価値を感じてもらえるか、
をひとつの基準にしています。

買う前はいかに期待値を下げるか?(煽らない)
買ってもらった後に、どれだけ約束以上のものを与えられるか?
これを徹底的に考えることです。

【今日の質問】
買ってくれた人に何かサプライズプレゼントはできませんか?

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