第86回 お客さんを説得し動かす技術

北岡 秀紀 北岡 秀紀
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オクゴエ!Podcast 今回のテーマは
「お客さんを説得し動かす技術」
です。

今回はいつにも増して濃いです。
マネジメントなどでも使えますので
ぜひメモしながら聞いてください。

・あの高級ホテルの伝説のサービスが伝説だった話
・人が納得して動くための4つのタイプとは
・4つのタイプの見分け方
・お客さんに理解させ動いてもらうための伝える順番
・ステップバイステップで伝えるときにやるべきこととは?
・教育とは「今日行く」である。どういうことなのか?
・お客さんに小さな変化を感じさせモチベーションをあげる方法
・ネガティブセンサーをうまく活用しよう

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コメント

  1. ほねっこ より:

    この度は質問を採用して頂きましてありがとうございました!

    しゃべくりマスター北岡先生のお話しにはやはりポイントがしっかりとあったのですね。

    根拠となる理由の説明や系統立てたステップアップのしていき方などはこれまでも意識的に行っていましたが、今回のお話しでより深い部分での解説を頂け頭の中を整理することができました。

    今回の学びを今後のセミナー活動などにもしっかりと生かしていきたいと思います。

    毎度ながらポイントを押さえた説明でとても分かりやすく勉強になりました!

    ありがとうございました。

    Podcastの締めくくりで質問投稿の仕方をミカさんが説明した際、北岡さんが「オクゴエ!で検索して・・・」と補足されていましたが、まさにスロープにする良い使用例でした。(笑)

    PS
    また質問しても良いものならまだまだ聞きたいことがたくさんありますのでその内させて頂くかもです・・・。
    (他の方のご迷惑になってはいけませんのでしばらく機を伺っておきます(笑))

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